住商台北遠企店 店長吳國源部落格

找客不如養客，養客一日終身受用。

知名連鎖速食店麥當勞，大家常去造訪，主因提供消費者享受快樂時光的場所及快速飲食；師大夜市平價滷味店大排長籠不遠千里，主因提供大家好吃平價的特殊美食；起司雞排風潮，其獨創國人愛吃雞排外，添加起司美味的獨特、獨創性，自然一再光顧。

我們住商台北遠企店夥伴，結合策略盟友台北信義店、台北敦南店，在單純的股東結構下，大安區競爭激烈撕殺戰鬥仍能續放亮眼，主因我們架構一差異性且獨特難以仿效的平台。也是我們提升客戶回客率的藍海策略：你要的房子在我們(標柱體系)三家店都找得到。

有別於一般店頭5~10人，我們一家店頭，百人以上的規模，案源上千間，找店面數百間，找豪宅數百間，找住家數百間，找北市、新北市、其他區，應有盡有，來一組客戶自然在夥伴辛勤帶看下歡喜收網，在仲介夥伴的術語，成交就是最好的服務，累積大量的成交，創造比別人更多的回客率。

架構好難以仿效的基石，當然不能忘了基礎的回客率維繫作法，例如：電話、簡訊、網路、卡片、年節紀念品、生日小禮物、小蛋糕饋贈、提供額外免費水電維修、廠商連繫、雜誌贈送、專車接送賞屋、周年慶、電影票致贈、回娘家免費烤肉活動、成交買賣雙方再惠顧優惠…等。均能建立本店客源不絕的持續作法。除此之外，主管定期周會及平時以身作則灌輸夥伴正確的服務觀念，如：顧客永遠都是對的，強化內在的真誠態度，自然由內而外的展現，具體證實在本店與客戶的抱怨與糾紛是鮮少的，不間斷的分享，教導學習讓本店成為一個善循環的學習型組織。夥伴願意喜歡在一起，客戶被這種魅力吸引，也願意來了解就在一起，客戶消費接觸後又介紹客戶更而介紹親友來成為夥伴，大家都在一起。房屋仲介是人的產業，人都願意在一起，成功也不遠矣，這就是我今天要和大家分享的藍海策略--找客不如養客，養客一日終身受用。

筆者：吳國源

                                       現任：住商台北遠企店店長

                                 住商台北信義店及住商台北敦南店股東

                                 第一屆經濟部商業司全國特優商業服務人員

                                 住商總部專業講師‧諮詢顧問‧聯誼會會長